Regulamin wynajmu Apartamentów
Dokonując rezerwacji za pośrednictwem systemu rezerwacji na stronie internetowej www.luxmare.pl
lub u partnerów Luxmare, takich jak Booking.com lub Airbnb.pl, Regulamin doręczany jest klientowi w formie umożliwiającej jego pobranie na trwały nośnik. Klient, który nie wyraża zgody na związanie postanowieniami Regulaminu, uprawniony jest do odwołania rezerwacji w terminie 2 dni od dnia otrzymania łącza umożliwiającego zapoznanie się z Regulaminem. Brak odpowiedzi i nieodwołanie rezerwacji jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.
Apartament wynajmowany jest na doby.
Doba pobytu w apartamencie trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00.
Cisza nocna obowiązuje od godziny 22:00 do godziny 6:00 dnia następnego.
Życzenie przedłużenia pobytu poza okres wskazany w rezerwacji Gość powinien zgłosić z wyprzedzeniem poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy z właścicielem/obsługą obiektu. Prośby będą uwzględniane w miarę możliwości i dostępności. Przedłużenie pobytu może wiązać się z dodatkową opłatą.
Dostęp do apartamentu odbywa się w sposób wskazany w instrukcji przesłanej Gościowi przed przyjazdem. W szczególności: kod do drzwi wejściowych oraz ewentualny kod do skrytki/kluczy przekazywany jest Gościowi najpóźniej 24 godziny przed przyjazdem lub w dniu przyjazdu (sms/e-mail).
Gość w dniu zameldowania powinien zgłosić wszelkie braki lub usterki znajdujące się w apartamencie.
Niezgłoszenie uwag i zastrzeżeń (w formie co najmniej dokumentowej: sms, email etc.) co do stanu technicznego w dniu zameldowania do apartamentu, równoznaczne jest z przyjęciem, że apartament, jak i zawarte w nim sprzęty, został oddany do użytku w stanie nie budzącym uwag i zastrzeżeń Gościa.
Gość ponosi całkowitą odpowiedzialność za szkody w lokalu lub jego wyposażeniu oraz w nieruchomości wspólnej (w tym w częściach wspólnych budynku), jak i w lokalach sąsiadujących, nie wynikające z normalnego użytkowania, wyrządzone przez Gościa oraz przez osoby, którym w jakikolwiek sposób udostępnił lokal do użytkowania lub przebywania w nim.
Większe niż normalne zużycie ręczników skutkujące ich zniszczeniem może skutkować obciążeniem Gościa dodatkową opłatą w wysokości 50 zł za sztukę.
Gość jest zobowiązany do naprawienia szkód wyrządzonych Wynajmującemu oraz osobom trzecim zarówno w lokalu, jak i w nieruchomościach wspólnych oraz lokalach sąsiednich, przez siebie oraz osoby, którym udostępnił lokal. Gość zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Wynajmującego/obsługi o wszelkich usterkach, zniszczeniach lub szkodzie.
Wynajmujący zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za sprzątanie w przypadku pozostawienia apartamentu w stanie znacznie odbiegającym od normy, obejmującym skrajne zabrudzenie podłóg, blatów, mebli czy nagromadzenie dużej ilości śmieci. Wysokość opłaty będzie adekwatna do nakładu pracy i czasu potrzebnych do przywrócenia apartamentu do właściwego stanu, a jej podstawą może być dokumentacja fotograficzna sporządzona przez serwis sprzątający.
Obsługa apartamentu ma prawo wejść do wynajętego apartamentu bez zezwolenia Gościa w przypadku powzięcia informacji o wystąpieniu zagrożenia dla bezpieczeństwa Gości lub mienia, podejrzenia zachowania mogącego znacznie pogorszyć stan apartamentu lub innych sytuacji wymagających pilnej interwencji. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do wyproszenia Gości w sytuacjach rażącego naruszenia Regulaminu.
Apartament przeznaczony jest dla maksymalnie 7 osób łącznie, w tym maksymalnie 6 osób dorosłych oraz 1 dziecko do lat 10. W przypadku niemowlęcia prosimy o informację przed rezerwacją.
Liczba osób przebywających w lokalu nie może przekroczyć liczby zgłoszonej w procesie rezerwacji. W razie stwierdzenia przebywania większej liczby osób niż zgłoszona, Wynajmujący może:
odmówić wydania dostępu do lokalu lub
w przypadku trwającej rezerwacji – zażądać opuszczenia lokalu ze skutkiem natychmiastowym, z zachowaniem prawa do zatrzymania ceny najmu,
a także naliczyć karę umowną w wysokości 200 zł za każdą dodatkową osobę za dobę.
Zwierzęta:
a) Dozwolone są małe psy do 15 kg, wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu przed przyjazdem.
b) Pobyt psa jest bez dodatkowych opłat, o ile zgłoszono go przed przyjazdem.
c) Właściciel zwierzęcia odpowiada za jego zachowanie oraz szkody.
d) Prosimy o niewpuszczanie psa na łóżka i kanapy (w razie potrzeby prosimy o używanie własnego koca).
e) Najemca zobowiązany jest do sprzątania po zwierzęciu w częściach wspólnych i w okolicy budynku.
f) Pozostawienie psa samego w apartamencie jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy nie powoduje uciążliwości dla sąsiadów (np. szczekanie).
W przypadku przebywania zwierzęcia w lokalu bez zgłoszenia Wynajmujący może naliczyć karę porządkową w wysokości 300 zł za dobę.
W apartamencie obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów, e-papierosów oraz wyrobów tytoniowych w środku lokalu. Palenie dozwolone jest wyłącznie na balkonie, przy zamkniętych drzwiach balkonowych i z użyciem popielniczki (zakaz wyrzucania niedopałków). W przypadku stwierdzenia palenia w lokalu lub utrzymującego się zapachu dymu w apartamencie, Wynajmujący może obciążyć Gościa kwotą 500 zł tytułem kosztów usunięcia zapachu.
Gość zobowiązany jest do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa oraz do zachowania czystości w lokalu, na klatkach schodowych oraz w obrębie zajmowanego budynku i utrzymywania apartamentu w należytym stanie.
Zabronione jest organizowanie przyjęć, imprez i głośnych spotkań. Jeżeli wskutek zakłócania przez Gości porządku przedstawiciel Wynajmującego zostanie wezwany do apartamentu lub wezwana zostanie Straż Miejska lub Policja, Wynajmujący uprawniony będzie do natychmiastowego rozwiązania umowy z winy klienta, zachowując prawo do zatrzymania całej ustalonej ceny najmu, oraz ma prawo obciążyć Gościa karą w wysokości 1000 zł.
W dniu wyjazdu Gość zobowiązany jest udostępnić Wynajmującemu/obsłudze wynajmowany lokal w celu skontrolowania jego stanu.
Gość ponosi pełną odpowiedzialność za powierzone mu klucze/kody dostępu do lokalu. Zagubienie klucza może skutkować opłatą 50 zł za sztukę. W uzasadnionych przypadkach (np. konieczność wymiany wkładki/zamków) koszty mogą zostać doliczone zgodnie z rzeczywistym kosztem.
Wcześniejszy wyjazd Gościa z przyczyn niezależnych od Wynajmującego nie uprawnia Gościa do żądania zwrotu kwoty za niewykorzystane świadczenie.
W przypadku znalezienia w apartamencie rzeczy należących do Gościa, pozostawionych po wyjeździe, Gość może zamówić kuriera po ich odbiór. Rzeczy nie będą przechowywane dłużej niż 2 tygodnie od daty wymeldowania. Produkty spożywcze i kosmetyki nie będą przechowywane.
Wynajmujący zastrzega sobie prawo, w przypadkach nagłych usterek lub innych zdarzeń losowych, do skrócenia rezerwacji i zwrotu środków za niewykorzystane noclegi.
Rezerwacja i płatności:
a) Rezerwacja zostaje potwierdzona po wpłacie opłaty rezerwacyjnej w wysokości 400 zł.
b) Kaucja zwrotna wynosi 800 zł, płatna jako oddzielna płatność najpóźniej 7 dni przed przyjazdem.
c) Pozostała kwota za pobyt płatna jest najpóźniej 7 dni przed przyjazdem.
d) Kaucja jest zwracana w ciągu 7 dni roboczych po wymeldowaniu, po sprawdzeniu stanu apartamentu.
e) Z kaucji mogą zostać potrącone koszty: napraw/wymian uszkodzonego wyposażenia, dodatkowego sprzątania przy nadmiernym zabrudzeniu, zaginionych kluczy/wymiany zabezpieczeń oraz innych szkód z winy Gościa.
Do kwestii nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
W przypadku wystąpienia różnic pomiędzy wykładnią wersji polskiej i angielskiej Regulaminu, obowiązującą wersją jest wersja sporządzona w języku polskim.
Regulamin Płatności Elektronicznej
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania płatności za usługi krótkoterminowego najmu apartamentów oferowane za pośrednictwem serwisu internetowego www.luxmre.pl (dalej: „Serwis”).
2. Usługi najmu realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Rezerwacji mogą dokonywać Klienci zarówno z Polski, jak i z zagranicy.
4. Operatorem płatności jest eService Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej: „Operator Płatności”).
5. Płatności realizowane są zgodnie z regulaminem Operatora Płatności oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
§2. Waluta i ceny
1. Wszystkie ceny podane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny zawierają podatek VAT, o ile obowiązek jego naliczenia wynika z przepisów prawa.
3. Ostateczna cena pobytu widoczna jest w procesie rezerwacji przed dokonaniem płatności.
§3. Dostępne metody płatności
1. Klient może dokonać płatności za pomocą:
– kart płatniczych (Visa, Mastercard),
– przelewów online (pay-by-link),
– systemu BLIK,
– innych metod udostępnionych aktualnie przez Operatora Płatności.
2. Serwis nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.
3. Dane płatnicze przetwarzane są wyłącznie przez Operatora Płatności.
§4. Płatności zagraniczne
1. Serwis umożliwia dokonywanie płatności kartami wydanymi poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W przypadku płatności kartą wydaną w walucie innej niż PLN, bank wydawcy karty może dokonać przewalutowania zgodnie z własnymi zasadami.
3. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za kursy walut ani dodatkowe opłaty naliczane przez bank Klienta.
4. Zwroty środków realizowane są w walucie PLN.
§5. Warunki płatności i potwierdzenie rezerwacji
1. Rezerwacja apartamentu zostaje potwierdzona po dokonaniu płatności pełnej kwoty za pobyt lub wpłacie zaliczki, jeśli taka opcja została udostępniona.
2. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w procesie rezerwacji, rezerwacja może zostać automatycznie anulowana.
3. Za moment dokonania płatności uznaje się moment uzyskania pozytywnej autoryzacji transakcji przez Operatora Płatności.
§6. Kaucja zabezpieczająca (jeśli dotyczy)
1. Serwis może wymagać wpłaty kaucji zabezpieczającej.
2. Kaucja może zostać zablokowana na karcie płatniczej Klienta lub pobrana jako odrębna płatność.
3. Zwrot kaucji następuje w terminie do 7 dni od zakończenia pobytu, po weryfikacji stanu apartamentu.
4. W przypadku stwierdzenia szkód, kaucja może zostać pomniejszona o koszt ich usunięcia.
§7. Anulowanie rezerwacji i zwroty
1. Warunki anulowania rezerwacji określone są w ofercie danego apartamentu w momencie dokonywania rezerwacji.
2. W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji zgodnie z obowiązującą ofertą, zwrot środków następuje w terminie do 14 dni.
3. Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy dokonaniu rezerwacji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
4. W przypadku rezerwacji oznaczonych jako bezzwrotne, uiszczona kwota nie podlega zwrotowi.
§8. Reklamacje dotyczące płatności
1. Reklamacje dotyczące płatności należy zgłaszać drogą mailową.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, numer rezerwacji, datę i kwotę transakcji oraz opis problemu.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
4. W sprawach związanych z autoryzacją płatności zgłoszenie może zostać przekazane Operatorowi Płatności.
§9. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w zakresie usług zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
§10. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest wpisać dane właściciela.
2. Dane przekazywane Operatorowi Płatności przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji transakcji.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
§11. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym powyżej.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami prawa.